两个不靠谱的T-Mobile员工

前阵子网上看到T-Mobile新推出了一个$65两条线,无限通话,短信和流量的预付费套餐,考虑到目前我一个人的花费就将近$80,和Mei商量了一下,决定把我俩的号码转进这个套餐。

星期天下午,我们来到离家不远的T-Mobile门店,开门见山地跟柜员小哥James说明来意,他也很确定的说没问题,可以帮我们搞。于是我就把我的手机号码 (下称404) 和在ATT的账户号码以及PIN写在纸上给了他。他在电脑上操作了一通,抬起头告诉我搞不定,说什么我的号码不eligible,他的同事也凑过来问我最近有没有尝试把号码port out to其他运营商,我很确定地告诉他说没有,我这个号码用了8年了,从来没转过运营商。小哥低头又搞了一阵子,抬起头告诉我说应该不是我的问题,他试了另一个他确定是eligible的号码(下称415),也出现了同样的错误,可能是他们的系统出了故障,我可以先用临时号码(下称650)应急,第二天早上他再尝试帮我操作。于是我就高高兴兴地回家了。

第二天一早,我的650临时号码莫名接到一个明州打来的电话,说是找一个叫Gerald的人。我告诉她你打错了。过了一会她又打来了,我问她你打的什么号码,她说是415 blah blah,我告诉她我的号码是650的区号,昨天才从T-Mobile搞来的。她说不可能啊,我手机里存了这个号码好久了,之前都没问题的。我又问她,是不是你朋友设置了call forward,把他那个415的号码forward到我这个号码上了?要不你发个短信问他一下?没多久,我手机上收到了她发的短信。这下我也懵逼了,只听说电话能forward,难不成短信也能forward🙄?懵逼间,James给我来电话了,一接通就兴奋的告诉我Hey I have just successfully ported in your number 415 blah blah。我懵逼X2🙄。什么415的号码?老子明明是404的号码啊!你再去瞧瞧我昨天写的那张纸?沉默了一会,他说他搞错了,但是don’t worry, I’ll fix it for you.我又顺代问了一句,我刚才接到几个莫名的电话,你是不是把别人的号码转给我了?他支支吾吾了一下,又reassure我会帮我搞定。过了半小时,又接到了James的电话,告诉我这次应该没问题了。挂了电话,我自己试了一下,的确是404的号码了,于是长舒了一口气。这可是我跟Mei的情侣号好吗!我可不想丢。

接下来相安无事两三天,直到星期三早上,平静被打破了。

十点多,我接到Mei的微信,问我为什么她的号码被改掉了。手机上还有两个T-Mobile的语音留言。我试了一下,的确,她原先415的号码接不通了,变成了另一个650的新号码。搞什么飞机啊。我操起手机,拨通了T-Mobile的客服电话。接线小哥听了我的描述,也是一脸懵逼,反复问我Mei是不是换了新的sim卡,我也再三确认她没有收到新的sim卡,我没必要骗你啊,你不信的话可以联系当初给我们转套餐的柜员James。T-Mobile还挺高级的,他当即帮我联系上了James,电话里James也比较迷,再三和我确认他没有改动过Mei的号码,但是他会联系他们负责转号的team,查明真相。通话间,我google了一下类似的情况,发现也有人遇到过类似的问题,是黑客获取了他的PIN,然后将号码转入自己手中,用来接收银行的2 factor authentication的验证码。看到这里,我背后起了一阵冷汗,赶紧登陆网银(我和Mei用的Joint Account),确保存款没有被转走。在等待James的同时,我又让Mei将她不怎么听得懂的三哥的语音留言发给我。仔细听了一下,大致意思就是”we received a complaint from an ATT customer that his number was ported out without his authorization. Therefore I have returned it back to him,and have assigned a temporary number to you”。尼玛什么鬼,Mei用这个号码已经四五年了好嘛!于是我又一次拨通了T-Mobile的客服,这次是另一个小哥接的电话。我再一次向他描述了具体情况,请他查看一下早上的操作记录。他很快就找到了那条记录,并读给我听:An ATT customer complaint that his 415 blah blah number was ported 。。没等他念完,我打断了他,what? what 415 number? Can you read that again? That’s not my wife’s phone number! 他没给我重复那个号码,只是说I need to transfer you to our xxxx (记不清了) team。电话转了过去,我又描述了一遍情况,刚说完,又被告知 since this is a prepaid number, I have to transfer you to our xxxx (记不清了)  team。电话转了过去,我抱怨了一下I’m not satisfied at all. I’ve been transferred three times, and no one understands the problem。当然,我又表述了一遍情况。对方一边浏览操作日志,一遍发出Oh! What? Hold on! I see!的感叹。可能这时候James和他联络的Team的沟通产生了效果,和我通话的客服向我保证,早上的port out request has been cancelled just now. It will take up to 24 hours to take effect。挂完电话,我又拨通了James的号码,他也同样和我保证,早上的操作已经取消了,如果第二天这个时候还是有问题,可以再联系他。

今早(周四)一早,我又试了一下Mei之前的415号码,结果已经能够接通了。Problem solved!

TL;DR:

周日:

  • James试图转入我的404号码,出错。
  • James用一个415的号码(Jared’s number)测试,同样出错。
  • 猜测:James忘了把这个415测试号码删除。

周一:

  • James错误的将Gerald的415号码转入我的名下。
  • James修正错误,将我的404号码重新转入我的名下。
  • 猜测:James可能没有把之前的415号码“还给”Gerald。

周三:

  • Gerald发现他的号码失效了,向T-Mobile提出要回他的415号码。
  • 猜测:T-Mobile操作员三哥Joe没有搞清楚情况,只听了415三个数字,就误以为Mei原来的号码(同样是415区号)就是Gerald claim的号码。
  • 三哥Joe自作主张将Mei的号码错误的转给了Gerald。
  • 三哥Joe语音留言Mei,告知该操作。
  • James联系了T-Mobile负责转号的部门,将早上的port out操作cancel。

 

 两个不靠谱的T-Mobile员工(James和Joe),联手制造了这起乌龙事件。不同的是,James是由于粗心(可能忘了删除第一天的测试号码,第二天误以为就是我的号码),但是Joe,根本没有核对对方claim的号码,就自作主张将Mei的号码转出,这也太缺乏责任心了吧!😡

 

那么问题来了——Gerald有没有拿回他的那个号码呢?🤪

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